Je beloften nakomen, Alaska Airlines doet het goed!


alaskan

Alaska Airlines wil zijn passagiers zo min mogelijk laten wachten. Om die reden introduceerde ze een belofte die inhoudt dat je nooit langer dan 20 minuten op je koffer hoeft te wachten vanaf het moment dat je het vliegtuig uitstapt. Duurt het toch langer? Dan krijgt je $25 of 2.500 miles terug. Een passagier testte de belofte toen het 23 minuten duurde.

Lees hier het verslag van deze passagier die een beroep deed op de garantie.

Wat deed Alaska Airlines goed?
– Geen vervelende vragen toen de passagier een beroep deed op de garantie
– De passagier werd direct op zijn woord vertrouwd
– Het aanvraagformulier was simpel in te vullen

Resultaat: klant is tevreden en komt de volgende keer weer terug: “this is just one additional little thing to keep me coming back for more.”

asbag (1)



Leave a Reply...